FOIRE AUX QUESTIONS

Les membres RH bénéficient d'une réduction de 30 % sur tous les articles RH à plein prix*, de 25 % sur les articles plomberie* et de 20 % sur les articles en solde. Des exclusions limitées s'appliquent et sont décrites dans les conditions générales du programme des membres RH.

Les membres bénéficient également de services gratuits auprès de RH Interior Design.

*Certaines exclusions peuvent s’appliquer. Voir les Limitations des avantages

Chacun peut adhérer au Programme des membres RH. La cotisation annuelle d'inscription est de 200 $ hors taxe.

Les clients professionnels sont invités à consulter notre page Ventes professionnelles pour obtenir des informations sur les comptes professionnels.

La cotisation annuelle est de 200 $ hors taxes.

L'adhésion est valable un an à compter de la date d'achat. Si, par exemple, l'adhésion est achetée le 13 mars 2022, elle sera valable jusqu'au 13 mars 2023.

Non. L'abonnement au programme des membres RH est d'une durée initiale d'un an. Les abonnements peuvent être renouvelés par la suite pour des périodes consécutives d'un an.

Les droits de résiliation de l'adhésion sont expliqués dans les conditions générales du programme des membres RH. Si vous avez d'autres questions concernant la résiliation de votre adhésion, veuillez nous contacter. 

Non, les avantages du programme des membres RH ne peuvent pas être utilisés dans les RH Outlets.

Oui, les membres peuvent bénéficier de réductions sur leurs achats en ligne.

L'adhésion est liée à votre compte RH. Vous pouvez accéder à vos données de membre dans la section Mon compte du site une fois que vous êtes connecté.

Si vous vous êtes inscrit dans une galerie ou par l'intermédiaire du centre de service clientèle et que vous possédez déjà un compte RH.com avec la même adresse électronique, votre adhésion sera automatiquement appliquée lorsque vous vous connecterez, sans qu'aucune action supplémentaire ne soit nécessaire.

Si vous vous êtes inscrit en utilisant une adresse e-mail différente de celle de votre compte RH.com, vous devez d'abord lier votre adhésion à votre compte RH.com en visitant la section Adhésion de votre page Mon compte.

Si vous vous êtes inscrit dans une galerie ou par l'intermédiaire du Centre de service à la clientèle et que vous n'avez pas de compte RH.com, veuillez en créer un.

Oui, vous pouvez passer une commande en utilisant votre adhésion et la faire expédier à un autre destinataire.

Oui, pour les résidents du Royaume-Uni, votre inscription au programme des membres RH sera automatiquement renouvelée un an après votre inscription, à moins que vous n'annuliez votre adhésion. Pour plus de détails, voir les conditions générales du programme des membres RH.

Oui, nos clients internationaux sont les bienvenus dans le programme d'adhésion.

Oui. Les membres ne bénéficient d'aucun avantage sur les frais d'expédition. Consultez la rubrique Expédition et livraison pour plus d'informations sur les frais d'expédition.

Non, il n'est pas nécessaire de posséder un compte pour effectuer des achats en ligne. Toutefois, il est vivement recommandé de créer un compte pour accélérer le passage à la caisse et bénéficier de fonctions de personnalisation, telles que l'accès à l'historique de vos commandes, aux informations relatives à votre registre de cadeaux ou à votre liste de souhaits. 

Oui, tous nos produits sont disponibles en ligne. Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir de l'aide pour localiser un article.

Utilisez notre champ de recherche (en haut de chaque page) pour fournir le nom du produit directement à partir du livre de référence. Une fois le nom du produit saisi, appuyez sur la touche « entrée » ou sur l'icône de la loupe pour soumettre l'information. Si vous ne connaissez pas le nom du produit, saisissez un mot-clé pour une recherche rapide, puis cliquez sur le résultat de recherche approprié.

Nous présentons une sélection d'articles nouveaux et existants dans nos livres de référence. Notre site web comprend des collections complètes et des vues alternatives des produits présentés dans nos livres de référence, ainsi que de nombreux autres articles.

Nous nous efforçons de maintenir des prix cohérents dans nos galeries, nos livres de références et notre site web. Si vous constatez une différence de prix, veuillez nous contacter.

Une fois les articles commandés, une page de confirmation affiche un résumé de votre transaction. Vous pouvez choisir de l'imprimer pour votre documentation. Une version électronique de ce résumé sera envoyée rapidement, à condition que nous disposions d'une adresse électronique exacte. Nous vous enverrons un (des) e-mail(s) par la suite lorsque votre produit sera expédié, y compris les informations de suivi.

Si vous avez un compte chez RH et que vous êtes connecté au même compte que celui avec lequel vous avez passé la commande, vous devriez pouvoir consulter votre commande en ligne. Si vous ne pouvez pas accéder à votre commande, veuillez nous contacter pour que nous vous aidions à relier votre commande à votre compte.

Nous prenons en charge Internet Explorer 10+ et les versions actuelles de Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox et Safari (bureau et mobile). Pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de notre site, vous devez accepter les cookies, activer JavaScript et disposer d'Adobe Flash Player 9 ou d'une version plus récente. Nous prenons en charge les anciens navigateurs dans une certaine mesure, mais nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur web avec la dernière version prise en charge pour une meilleure expérience utilisateur.

Les articles sont facturés au fur et à mesure de leur expédition, c'est-à-dire généralement dans les deux jours ouvrables pour les articles en stock. Si un article est temporairement indisponible, vous ne serez pas débité avant son expédition. Les acomptes versés pour les commandes personnalisées sont facturés immédiatement après l'achèvement de la commande.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover et la carte de crédit RH. Pour les commandes expédiées au Canada, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.

Les taxes sont estimées sur la base des lois et règlements de l'État ou de la province indiqué(e) dans l'adresse de livraison. Chaque État ou province a des lois différentes en ce qui concerne la taxation des marchandises, le fret et la manutention.

Vous trouverez ici des informations sur la livraison illimitée de meubles, la livraison standard, la livraison urgente, les délais de livraison et les taux d'imposition.

Pour votre commodité, la plupart des articles seront livrés au fur et à mesure de leur disponibilité. Les articles expédiés en livraison standard sont expédiés séparément des meubles. Dans certains cas, vous aurez la possibilité de regrouper vos livraisons. Si vos articles répondent aux critères d'une livraison groupée, vous serez invité à faire ce choix dans le panier avant de passer à la caisse.

Si l'article n'est pas en stock, un état des stocks et une date d'expédition prévue apparaissent sur la page de détail du produit. Le délai de livraison des articles en commande spéciale expédiés par l'un de nos fournisseurs est indiqué sur la page des détails du produit ou à la caisse. Il arrive qu'un article en stock soit endommagé ou défectueux lors de l'exécution d'une commande, et l'obtention d'un article de remplacement peut entraîner l'indisponibilité temporaire de votre article. Si cela devait se produire, nous vous en informerions immédiatement et exécuterions votre commande dans les plus brefs délais.

L'envoi peut facilement être expédié à une adresse différente de l'adresse de facturation. Il suffit d'indiquer la destination souhaitée sur la page des informations relatives à l'expédition lors du paiement. Si vous êtes un utilisateur enregistré, l'adresse sera automatiquement ajoutée à votre carnet d'adresses afin que vous puissiez y accéder pour vos futurs achats.

Nous livrons aux États-Unis, au Canada, en Belgique, en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni. Les catalogues diffèrent selon les pays. Si vous devez expédier des marchandises vers d'autres lieux, veuillez contacter un transitaire.

Les informations sur les retours et les annulations sont disponibles ici.

Nos galeries ne peuvent pas traiter les retours de meubles ou d'autres articles volumineux. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour votre retour.

Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé de carte de crédit après une ou deux périodes de facturation. Étant donné que toutes les commandes en ligne nécessitent une carte de crédit comme mode de paiement, votre remboursement prendra la forme d'un crédit sur la même carte que celle utilisée pour effectuer l'achat initial.

Oui. Vous pouvez créer un registre cadeaux de l'une des manières suivantes : Créez un registre en ligne. Visitez l'une de nos galeries. Cliquez ici pour trouver la galerie la plus proche de chez vous.

Votre registre sera disponible immédiatement, qu'il soit créé en ligne, par téléphone ou dans l'une de nos galeries

Visitez la page Gérer votre registre, appelez une galerie locale ou rendez-vous sur place. Vous pouvez cliquer ici pour trouver la galerie la plus proche de chez vous.

Nous mettons rapidement à jour les registres de cadeaux pour refléter tous les achats, qu'ils aient été effectués dans l'une de nos galeries ou en ligne.

Vous pourrez accéder à votre registre sans limite de temps. Les invités pourront accéder à votre liste pendant 2 ans après la date de l'événement.

Lorsque vous créez votre registre, vous pouvez choisir deux destinations différentes pour l'envoi de vos cadeaux avant et après l'événement.

Pour plus d'informations sur les options d'expédition et de livraison, veuillez cliquer ici.

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Si vous souhaitez annuler votre registre cadeaux, veuillez consulter notre page Gérer votre registre.